Tháng 7/2018, Vietnam Airlines được Tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng không Anh Skytrax trao tặng chứng chỉ hãng hàng không quốc tế 4 sao. Đây là năm thứ 3 liên tiếp Vietnam Airlines được vinh danh vì những nỗ lực mang đến cho khách hàng một trải nghiệm trọn vẹn và chất lượng.
Đánh giá xếp hạng này đưa Vietnam Airlines nằm trong danh sách các hãng hàng không hàng đầu thế giới về chất lượng dịch vụ theo đánh giá của Skytrax như Air France (Pháp), Emirates (UAE), Japan Airlines (Nhật Bản), Korean Air (Hàn Quốc), British Airway (Anh)…
Năm 2018 tiếp tục đánh dấu những bước thay đổi của Vietnam Airlines trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặt dấu ấn về văn hóa lên hệ thống sản phẩm, dịch vụ. Từ hương vị Phở truyền thống thân quen tới những món ăn đặc trưng theo mùa như vải thiều, nhãn lồng…, ẩm thực Việt dần trở thành nét chấm phá khó quên trên các chuyến bay của Vietnam Airlines. Dấu ấn văn hóa của mỗi quốc gia cũng được Vietnam Airlines chú trọng đưa vào các dịch vụ nhằm mang đến sự gần gũi cho mỗi hành khách, mới đây nhất là việc phục vụ bộ đồ ăn kiểu Nhật cho hạng Thương gia trên đường bay giữa Việt Nam – Nhật Bản. Những đặc trưng văn hóa ẩm thực ba miền Bắc-Trung-Nam và Huế cũng được đưa vào menu phục vụ hành khách hạng Thương gia.
Tại khu vực các sân bay, Vietnam Airlines cho bố trí lại quầy làm thủ tục thuận tiện hơn cho hành khách ưu tiên hạng Thương gia, khách hạng Phổ thông đặc biệt và khách hội viên Chương trình Bông Sen Vàng. Lên máy bay, hành khách được trải nghiệm thêm sự thoải mái của hạng ghế Phổ thông đặc biệt trên các đường bay giữa Việt Nam và Nhật Bản (Tokyo), Úc, Tây Âu. Sắp tới, trên các chuyến bay quốc tế tới Anh, Pháp, Đức, Úc, Nga, hành khách khoang Thương gia còn được phục vụ tấm trải ghế, chăn chần bông, bộ pyjama đem lại cảm giác thoải mái như đang được ở nhà dù trên những hành trình dài.
Chứng nhận hãng hàng không quốc tế 4 sao lần thứ ba của Skytrax sẽ là đòn bẩy vững chắc cho Vietnam Airlines theo đuổi mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao vươn tầm thế giới.