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Vietnam Airlines annonce le changement de son système de services aux passagers le 18 avril 2024de 01h15 à 13h00, heure locale du Vietnam (l’heure de fin prévue) Après cette période, le système reviendra à la normale, et sera prêt à continuer à servir nos clients. Pendant cette migration, certains services pourraient être affectés, notamment :
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La réservation, l’achat des billets d’avion, les remboursements/changements des billets sur notre site web, sur notre application, ainsi qu’aux guichets et dans les bureaux de Vietnam Airlines |
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L’enregistrement en ligne (check-in on line) et le délai d’enregistrement à l’aéroport. |
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L’accumulation et l’utilisation des miles pour des primes aériens (billets, sur-classement, bagages, voucher d’accès au salon Lotus, vente de sur-classement et d’excédent de bagages à l’aéroport, achat/transfert des miles, obtention de numéro de carte prisée, achat de billets d’avion et en utilisant des miles, en complément de paiement. |
Vietnam Airlines compte infiniment sur la compréhension de ses membres de Lotusmiles en cas de désagréments générés pendant cette période.
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Afin de minimiser les désagréments, Vietnam Airlines recommande aux membres du programme Lotusmiles de bien prendre en considération les risques et les impacts sur leurs plans concernant les services susmentionnés lors du changement de système de services le 18/04/2024:
Pour toute modification, nous vous remercions de contacter votre agence de voyage avant le 18/04/2024.
Pour les départs prévus pendant cette période, veuillez :
- Surveiller les changements d’horaires qui vous seront communiqués par la compagnie par mail, sms, ou téléphone enregistrés lors de l’achat de vos billets.
- Éviter de modifier vos itinéraires ou horaires de vols pendant la migration du système.
- Fournir, lors de l’enregistrement, les numéros de billet, le code de réservation, une pièce d’identité (CNI ou passeport) et votre carte Lotusmiles.
- Respecter les règles concernant les bagages. Pour ceux en soute, nous vous recommandons d’indiquer votre nom, vos coordonnées et votre contact sur une étiquette pour éviter tous les erreurs.
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Les services reviendront à la normale dès que Vietnam Airlines aura terminé la migration du système.
Pour obtenir d’informations sur les vols et de l’assistance, veuillez consulter:
Pour une assistance urgente des services Lotus miles, veuillez contacter :
Lotusmiles Contact Center (24h/24 et 7j/7)
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Téléphone |
- Appels locaux au Vietnam : 1900 1800
- Appels depuis l’étranger vers le Vietnam : +84 24 38320320
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Messagerie électronique |
Centre Lotusmiles vous remercie de votre fidèle compagnie et de votre compréhension.
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