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システム移行作業に伴う一部サービス停止のご案内
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平素よりベトナム航空をご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社は、2024年4月18日（木）3:15～15:00（日本時間）までの間、旅客サービスシステムの移行作業に伴い、下記サービスを一時停止いたします
サービス停止（予定）
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公式ホームページ・モバイルアプリケーション
- オンラインチェックイン、新規航空券の予約・発券、変更および払い戻し手続き
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ベトナム航空チケットオフィスや旅行代理店
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ロータスマイル
- マイル積算、特典へのマイルの交換
(特典航空券、アップグレード、追加手荷物、ロータスラウンジバウチャーの発行)
- 空港でのサービスアップグレードと追加手荷物購入
- Cash & Milesを利用したチケット購入
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注）一時停止をするサービスおよび作業時間は、予告なしに変更する場合がございます。
上記サービスのご利用を予定されているお客様は、サービス一時停止期間前または、復旧後にご利用いただきますようお願い申し上げます。
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期間中、弊社フライトをご利用されるお客様は、以下の点にご注意ください。
- フライトスケジュール変更は、航空券購入時に登録された電話番号、Eメールへ情報を発信いたします。
- または、航空券購入元の旅行代理店を通じて最新情報を入手して下さい。
- システム移行期間中、フライト旅程の変更に制限が入る場合がございます。
- チェックイン時、Eチケットに記載をされた航空券番号、予約コード、本人確認書類、ロータスマイル会員証等の書類提示を求める場合がございます。
- 紛失や取り間違えを防ぐ為、お客様の名前・連絡先が記載されたタグ付けにご協力ください。
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フライト情報の更新・サポートは、以下をご確認ください
- 旅行代理店または、オンライン旅行サイトにて購入の航空券：購入元にお問い合わせ下さい。
- 弊社公式ウェブサイトまたは、チケットカウンターにて購入チケット：
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Telephone |
電話: 03-3508-1481、電話: 050-8888-0686(ベトナム語専用電話窓口)
営業時間: 月-金 09:00-17:30 (土日祝日を除く)
または、ベトナム国内電話: 1900 1100、海外からベトナムへの電話: +84 24 38320320
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Email |
メール: onlinesupport@vietnamairlines.com(英語/ベトナム語)
lotusmiles.tyo@vietnamairlines.com（ロータスマイル会員様のみ、日本語/英語）
vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (ミリオンマイラー, プラチナ, ゴールド 会員専用)
lotusmiles@vietnamairlines.com (チタニウム, シルバー, レジスター 会員専用)
注）システム移行期間中、コンタクトセンター対応に制限が入る場合がございます事、予めご了承ください。
情報の発信およびシステム移行作業の進捗は、公式ホームページwww.vietnamairlines.com
モバイルアプリケーション、公式Facebook：Vietnam Airlines（JP）にて随時更新をいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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