Thấu hiểu để thành công
“Ngay từ bé, tôi đã luôn ngắm nhìn logo con cò bay trên nền trăng rằm của Vietnam Airlines, mơ ước có ngày được “cưỡi” lên những chú cò ấy thăm thú khắp nơi. Ước mơ đã thành sự thật! Tôi được chu du với nhiều hãng hàng không khắp thế giới và nhận thấy sự tiến bộ vượt bậc của Vietnam Airlines về chất lượng đội tàu bay, dịch vụ mặt đất, phi hành đoàn… Sự tiến bộ ấy không chỉ thể hiện ở đánh giá 4 sao của Skytrax mà còn đến từ những lời khen ngợi công tâm, khách quan của bạn bè quốc tế dành cho Vietnam Airlines”.
Đó là những lời tâm sự chân thành của hội viên Duong Bình trong đợt khảo sát khách hàng Vietnam Airlines vừa kết thúc ngày 6/9/2021 vừa qua.
Để hiểu hơn về nhu cầu và mong muốn của hành khách cũng như hội viên Chương trình Bông Sen Vàng, Vietnam Airlines thường xuyên thực hiện khảo sát khách hàng. Gần 3.000 hội viên lựa chọn ngẫu nhiên đã trả lời các câu hỏi về ưu đãi, dịch vụ, hình thức tích lũy dặm, trả thưởng… Kết quả, các đề mục đều được đánh giá từ 4 trở lên trên thang điểm 5 cho thấy khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines nói chung và Chương trình Bông Sen Vàng nói riêng.
Đặc biệt, những chính sách linh hoạt của Vietnam Airlines như ưu đãi gia hạn thẻ và dặm thưởng, giảm tiêu chí nâng hạng thẻ… nhằm bảo vệ quyền lợi cho hội viên trong giai đoạn dịch bệnh vừa qua được hội viên đánh giá cao, làm khách hàng thêm tin tưởng và gắn bó với Hãng.
Nhiều hội viên đã đề xuất những chính sách mới, phù hợp với tình hình hiện nay như hỗ trợ đổi vé linh hoạt, bổ sung các gói dịch vụ dùng dặm thưởng… Ngoài ra, việc phát triển tính năng chi tiêu dặm Bông Sen Vàng bằng cách quẹt thẻ, tương tự như quẹt thẻ ngân hàng, là mong muốn chung của hội viên.
Chắc chắn, mọi đóng góp của hội viên – những khách hàng quan trọng nhất – sẽ được tiếp thu với thái độ cầu thị và nghiêm túc đưa vào nghiên cứu tính khả thi để thực hiện.
Với sứ mệnh là hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đem đến cho hành khách những trải nghiệm bay đầy cảm hứng, xứng đáng với lời động viên của hội viên Dương Bình:
“Với biểu tượng bông sen vàng rực rỡ và những tà áo dài tha thiết, say đắm của các nữ tiếp viên, Vietnam Airlines mang hình ảnh đại diện cho đất nước, con người Việt Nam đi khắp muôn nơi. Chắc chắn, tôi sẽ giới thiệu Vietnam Airlines đến với bạn bè, người thân, vừa để quảng bá cho Tổ quốc mình, vừa là hành động thiết thực giúp Vietnam Airlines vượt qua giai đoạn khó khăn vì dịch bệnh”.
