Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt để phục vụ hành khách tốt hơn, Vietnam Airlines nâng cấp hình thức đăng ký dịch vụ đặc biệt trực tuyến (SSR online) từ tháng 12/2020.
Theo đó, SSR online có thể kết nối với hệ thống đặt giữ chỗ Sabre, tự động cập nhật yêu cầu của hành khách vào PNR và tự động trả lời cho hành khách qua email nên giảm các công việc thủ công.
Một số dịch vụ sẽ được xác nhận ngay nếu đáp ứng điều kiện cung ứng như suất ăn đặc biệt, nôi trẻ sơ sinh, yêu cầu xe lăn, trợ giúp người khiếm thính, khiếm thị. Một số dịch vụ cần phải có đánh giá như yêu cầu trẻ em đi một mình, cáng, ô xy y tế, nhân viên Call Center tiếp nhận và xử lý qua phần mềm SSR Management (SSRM).
SSR online đã bổ sung thêm phần mềm quản trị SSR Management, đẩy mạnh việc quản lý, theo dõi tình trạng xử lý dịch vụ đặc biệt. Bên cạnh đó, hành khách sẽ có những thao tác thuận tiện như đăng ký đơn giản hơn và rút ngắn thời gian so với việc gọi điện hoặc gửi email yêu cầu đến phòng vé.
Mặt khác, SSR online nâng cấp mới giúp cho việc phục vụ hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt hành trình đi/đến Mỹ được xử lý nhanh, đáp ứng các yêu cầu phục vụ hành khách là người khuyết tật.
Hướng tới cộng đồng là tiêu chí mà Vietnam Airlines luôn duy trì trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong đó, đảm bảo cho những hành khách hạn chế khả năng di chuyển có thể đi lại bằng đường hàng không thuận lợi là một trong những mục tiêu quan trọng của Vietnam Airlines.