Chương trình Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines vừa vinh dự nhận huy chương Đồng hạng mục “Chương trình Khách hàng Trung thành tốt nhất – lĩnh vực Du lịch & Nghỉ dưỡng” ngày 12/8/2022 tại Singapore.
Đây là một trong những giải thưởng danh giá trong khuôn khổ trao giải của “The Loyalty & Engagement Awards” hàng năm. Sau 23 năm, kể từ khi ra đời, Chương trình Bông Sen Vàng – Lotusmiles đã được quốc tế công nhận.
Lotusmiles – “Lấy lợi ích khách hàng làm trung tâm”
Với Lotusmiles, ưu tiên hàng đầu là chăm sóc và đảm bảo lợi ích của khách hàng. Ngay từ khi dịch bệnh Covid – 19 bùng phát tại Việt Nam, Lotusmiles đã chủ động đưa ra các giải pháp khả thi nhằm bảo vệ quyền lợi cho hội viên.
Đó là các chính sách: “Gia hạn thẻ và dặm thưởng”; “Bay nội địa – Nâng hạng thẻ”; “Bay Thương gia – Nâng hạng thẻ”. Nhờ đó, dù trong điều kiện hạn chế bay vì dịch bệnh, hội viên vẫn có cơ hội bảo toàn và nâng hạng thẻ của mình.
Theo dữ liệu từ cuộc khảo sát không thường xuyên vào tháng 9 năm 2021, Lotusmiles đã nhận được phản hồi tích cực từ hội viên về các chính sách ứng phó dịch bệnh này. Hội viên đã đặc biệt khen ngợi: “Làm khách hàng thêm tin tưởng và gắn bó với Hãng” với số điểm là 4,5/5 ở chiến dịch đầu tiên và 4,25/5 ở chiến dịch thứ hai.
Không dừng lại ở đó, Lotusmiles tiếp tục nâng cấp hệ thống và ra mắt nhiều sản phẩm mới như “Tài khoản Gia đình”, đổi quà trên LotusMall bằng “Tiền & Dặm”, quay số trúng thưởng Lotus Bingo, ưu đãi chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện Hồng Ngọc, mua bảo hiểm MIC được tích lũy dặm…
Những thành tựu mà Lotusmiles đạt được hôm nay chính là nhờ sự đồng hành, ủng hộ của hội viên. Niềm tin của Quý hội viên vào tương lai phát triển của Vietnam Airlines là động lực để chúng tôi luôn cố gắng, hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình.
Về giải thưởng “Loyalty & Engagement Awards”
|
Loyalty & Engagement Awards là giải thưởng hàng năm nhằm tôn vinh các công ty, tổ chức (nhà nước, tư nhân hoặc tổ chức phi chính phủ) đã triển khai những sản phẩm – chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả, lấy người tiêu dùng làm trung tâm, thu hút và giữ chân khách hàng. Giải thưởng Loyalty & Engagement là sự kiện duy nhất tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, tập trung vào lòng trung thành và sự gắn bó của khách hàng. Xin mời tham khảo thêm thông tin về giải thưởng Loyalty & Engagement Awards tại đây |